近日，市民王先生帮朋友买飞机票，错把身份证上的“闫”写成了“阎”，但是航空公司却表示，修改乘客信息只可以改“名”而不可以改“姓”。北京青年报记者调查发现，王先生的遭遇并不鲜见，各航空公司对修改姓名的规定五花八门。专家这样认为，目前航空公司对乘客姓名修改无统一规定，但修改写错的姓名一事不应该为难乘客。

  市民王先生告诉北青报记者，自己和朋友老阎退休后准备一起旅行，他为二人订了本月底赴海南的机票，没想到把朋友的姓登记错了。

  “我们这么多年的同事，大家都说他姓阎，阎王的阎。”王先生说，订机票时，他只向“老阎”要了身份证号，也没有看身份证上的具体信息，没有想到他身份证上居然是一个三外面是个门的“闫”。“我给登记成‘阎’就没法登机了。”王先生说。

  虽然现在可以自助值机，但是系统里要求姓名和身份证号与身份证上信息完全对应。即使可以领到机票，在安检时票面信息和身份证信息不匹配，也将无法通过。所以，如果王先生订的机票信息得不到修改，确实会面临无法登机的情况。

  王先生告诉北青报记者，他致电出售飞机票的航空公司，对方表示只能修改名字，不能修改姓，“我花了800多元买的机票，如果修改不了名字只能退个50元的机场建设费，机票钱基本退不了。”

  与此同时，王先生查询其他航空公司发现，有的企业能收费修改，有的公司表示可以不要钱修改姓名，“都是航空公司，怎么能给消费者的服务不一样呢，不能修改的，是不是对消费的人太不负责了。”

  昨天晚上，航空公司对此事回复称，对于由旅客问题导致乘机人姓名中姓氏输入错误的客票，中联航会根据机票购买情况妥善处理。

  “机票姓名写错”而无法修改的案例各地已发生不少，不少人都因为没有办法修改错误的姓名而退票，受到了经济损失。随后，北青报记者查询多家航空公司官网并致电航空公司，发现不同公司对姓名修改的要求五花八门，有的航空公司不支持更改名字，有的航空公司支持更改，但规定的细节有差别，比如有的公司会收费，有的就可以不要钱修改。

  北青报记者致电国航客服，对方表示如果是在国航官网，以及携程、去哪儿等国航旗舰店购票，可以不要钱修改，二到三个字的名字只能修改一个字，四到六个字的名字可以修改两个字，但必须是同音字错误才可以。

  海南航空公司客服表示，只有在海南航空官网上购买的机票出现同音字错误才能更改，而且只能更改一个字，如果是在第三方平台上购买的机票则无法修改。

  南方航空公司客服人员称，在官网上购票能免费更改一个中文字，如果是第三方平台购票要跟第三方联系，因为第三方平台有自己的要求。另外，即使是在官网上购票也因不同的票种有不同的要求，不能一概而论。

  还有一些航空公司规定，姓名如果登记错误，将无法修改，只能退票。东方航空公司客服称，出现这样一种情况只能退票，无法修改。

  春秋航空公司官网显示，在购票过程中乘机人名字音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错的，以及证件号码需要更改的，旅客或订票人携带乘机人的有效乘机证件须在航班离站前至机场柜台办理更改手续。

  具体规定为同一张客票，旅客的证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项，证件号码最多可更改5位，而且只能更改一次。更改手续费统一为每张票20元。

  “乘客的名字写错了，订票代理公司或航空公司也有责任，不应该为难乘客。”北京航空法学会常务副会长兼秘书长张起淮接受北京青年报记者正常采访时说，目前，民航局方面并没有针对机票改名流程的具体明确规定，由各个航空公司自行规定。

  有几家航空公司向北青报记者表示，通常的做法是乘客订购电子客票时，与证件的名字同音不同字，由机场航空公司的值机柜台找相关负责人，让他将正确的字写出来，并加盖姓名更改签章即可通过安检并乘机。

  有业内人士透露，几年前曾出现过的“机票改名难”问题，还在于有些代理公司钻空子，由于机票预订系统较复杂，不排除存在有些代理能够后台更改身份证号码等问题，提前预订便宜的机票“占座位”，再通过改名字的方式高价卖票。担心扰乱机票价格体系，一些航空公司拒绝给“错得离谱”的机票改名。